当社は，電気供給約款により，一定時間以上（一般のご家庭の場合は１時間以上），停電によってお客さまにご迷惑をおかけした場合，電気料金を割引させていただいております。

　このたび，当社においてこの停電による電気料金の割引適用状況を，平成１２年４月から平成１５年７月末までの３年４カ月間について調査・点検いたしましたところ，一部のお客さまに対し電気料金の割引適用漏れのあったことが判明いたしました。
　平成１３年にも停電割引適用漏れがあり，その際は割引金額を早急に返金させていただきますとともに，再発防止策として割引入力の確認の徹底や毎月の点検の実施などを講じ，鋭意業務の適正処理に努めてまいりました。そのような中で，今回再び割引適用漏れが発生しましたことは，誠に遺憾であり，深く反省しております。
　今回の割引漏れの原因を調べますと，これまでの再発防止対策のみでは対応し難い新たな原因によるものが大半でありました。その原因を大別しますと，
　　・ 停電諸情報の総合判断の欠如
　　・ 臨時契約・公衆街路灯等の停電割引に関する業務処理フローの整備が不十分
　　・ 点検過程における業務処理の不統一
　　の３つとなります。（原因の詳細は別紙（PDFファイル））
　今回割引適用漏れが判明したご契約口数は，平成１２年４月から平成１５年７月末までの３年４カ月で延べ約１０万５千口，精算額につきましては，現在，積算中ですが，総額で９００万円程度となる見込みであります。電気料金の割引漏れがあったお客さまに対しましては，割引適用漏れの判明後，順次，お詫びを申し上げ，返金させていただいております。
　今後，今回の調査・点検により明らかとなった割引適用漏れの発生原因を踏まえ，以下の所要の対策を追加して講じ，再発防止の徹底を図ることとしております。　
具体的には，

を進めます。 　さらに，上記３点に加え，体制面の整備として，本店営業部内に業務品質管理を行う専任組織を新たに設置し，業務品質の向上を図ることといたしました。

　このようにして，当社は今後，業務の適正処理に万全を期してまいる所存であります。ご迷惑をおかけしましたお客さまには，深くお詫び申し上げますとともに，誠意をもって対応させていただきます。

　

以 上

＜参　考＞
１．今回の点検内容

２．停電による料金割引適用状況