新電力等のお客さま情報の取り扱いに係る調査結果の報告について（電力・ガス取引監視等委員会および個人情報保護委員会からの報告徴収への報告）

前回（１月２７日、２月３日）までの報告内容

今回（２月２８日）の報告内容

調査対象者

２０１６年４月以降に販売部門に所属し、３営業所（八戸、岩手三陸、仙台北）および過去に閲覧が可能な状態であった１７事業所において販売部門の業務に従事　したことがある従業員（派遣社員等含む）１，８８３名

左記の従業員に、２０１６年４月以降に販売部門に所属し、閲覧が判明した事業所以外において、販売部門の業務に従事したことがある従業員（派遣社員等含む）を加えた２，４７６名

閲覧者

当社

２０事業所１３０名閲覧
内１名が
８法人２６，８８５件閲覧

２３事業所１３９名閲覧
内１名が
８法人２６，８８５件、
個人６９３件閲覧

委託先
会社

未調査

２社、７５名、９，４０２件閲覧

   
閲覧目的
ほか

・お客さまからの契約申込および契約切替の申し出や問い合わせに対する契約状況の確認など
・顧客獲得等の営業活動への利用なし
・個人情報の外部への流出なし

・お客さまからの契約申込および契約切替の申し出や問い合わせに対する契約状況の確認など
・顧客獲得等の営業活動への利用なし
・個人情報の外部への流出なし

【前回までの報告以降、新たに実施した調査および判明した事案について】
・前回までの報告における調査対象者１，８８３名のうち、個別ヒアリングおよびアンケート調査が未回答であった従業員９５名に対する再調査に加え、調査範囲を拡大して、２０１６年４月以降に販売部門に所属し、上記２０事業所以外で販売部門の業務に従事したことがある従業員（派遣社員等含む）６４４名を対象に同様のアンケート調査を実施いたしました。
・新たに実施した調査の結果（休退職者等５１名を除いた計２，４７６名を対象）、計２３事業所（前回報告から３事業所増）において、計１３９名（前回報告から９名増）の従業員が新電力顧客情報を閲覧したことがあることを確認いたしました。
・ なお、２３事業所のうち、カスタマーセンターにおいて、従業員１名が、昨年４〜１０月頃、新電力の事業撤退等に伴う大量の契約切替（スイッチング）申込に対する契約状況の確認業務のため、８法人２６，８８５件の新電力顧客情報を閲覧して　いたことを前回報告までに確認しておりましたが、その後の個別ヒアリングにより、閲覧期間は昨年４〜１２月頃であったこと、上記８法人２６，８８５件に加え、個人６９３件の新電力顧客情報を閲覧していたことを新たに確認いたしました。
・また、カスタマーセンターの委託先会社に対しても個別ヒアリングを行った結果、委託先会社２社において、計７５名が計９，４０２件の新電力顧客情報を閲覧したことがあることを確認いたしました。業務繁忙に伴う短期間の委託において、東北電力ＮＷが管理する端末（以下、「ＮＷ設定端末」）を使用して各種問合せ対応やスイッチング受付に伴う契約切替日のお知らせ等の業務を行ったものです。
・新たに閲覧が判明した事業所についても、お客さまからの契約申込およびスイッチングの申し出や問合せに対する契約状況の確認に用いたものであり、新規（戻り　需要含む）の顧客獲得等の営業活動には利用していないこと、ならびに、個人情報の外部への流出がないことを確認しております。また、現在は新電力顧客情報を閲覧できないよう対策を実施済みです。